Soporte continuo

Resumen del servicio

El lanzamiento es el principio, no el final. Ofrecemos soporte continuo de Shopify para que tu tema, apps e integraciones se mantengan actualizados, seguros y alineados con nuevas funciones de plataforma y las necesidades evolutivas de tu negocio.

Los compromisos de soporte están estructurados para previsibilidad: tiempos de respuesta claros, capacidad mensual y un único equipo que ya conoce tu stack. Desde correcciones de emergencia hasta mejoras CRO planificadas, obtienes ejecución técnica fiable sin contratar un equipo interno completo.

Problemas comunes que resolvemos

• Las actualizaciones de Shopify rompen secciones de tema, apps o lógica personalizada de checkout.
• No hay un desarrollador dedicado cuando algo falla durante una venta o campaña.
• Pequeñas mejoras se acumulan porque el equipo interno carece de experiencia Shopify o tiempo.
• Las suscripciones a apps se acumulan pero nadie mantiene o audita la capa de integración.
• Las métricas de conversión se estancan y no hay nadie disponible para probar y lanzar mejoras UX.

Lo que entregamos

• Retainer mensual con horas definidas para corrección de errores, actualizaciones y trabajo de funcionalidades pequeñas.
• Mantenimiento de tema: compatibilidad con versiones Shopify, correcciones de secciones y nuevas funciones OS 2.0.
• Monitorización de apps e integraciones, actualizaciones de dependencias y comprobaciones de salud de webhooks.
• Mejoras CRO: tests de página de producto, ajustes de UX de carrito y reducción de fricción en checkout.
• Auditorías de rendimiento y optimización de Core Web Vitals en calendario recurrente.
• Respuesta prioritaria para incidencias en producción en horario laboral (SLA definido por plan).
• Informe mensual de estado con trabajo completado, elementos abiertos y próximos pasos recomendados.
• Revisión trimestral de hoja de ruta para alinear el trabajo técnico con objetivos de marketing y ventas.

Tecnología

Plazo típico

Los retainers de soporte comienzan con un periodo de onboarding de 1–2 semanas para auditar tu stack y documentar incidencias conocidas. Los compromisos continuos funcionan mes a mes o en plan anual con una asignación mensual de horas y SLA de respuesta definidos.